Politique de retours et de remboursement de CAC Sénégal

1. Articles acceptés en retours.

Nous acceptons les retours uniquement si :

  • Vous recevez des articles défectueux ou endommagés
  • Vous n’avez jamais ouvert le colis depuis qu’il vous a été livré. (Articles neufs dans leur emballage d’origine, et non ouverts)

2. Délais de retours

Pour tout article acheté chez CAC Sénégal et accepté en retour tel que spécifié ci-dessus, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner l’article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.

3. Articles sous garantie explicite

CAC Sénégal vend des produits de qualité. Afin de vous rassurer de la qualité de nos produits, nous offrons une garantie supplémentaire de service après-vente sur certains de nos produits. Dans ce cas, la durée de la garantie est explicitement mentionnée en mois ou en années dans le titre du produit et sur votre facture définitive.

Dans le cas où l’article acheté possède cette marque de garantie supplémentaire, la durée de la garantie remplace systématiquement le délai mentionné ci-dessus uniquement pour cet article. Cette garantie court à partir de la date de livraison de l’article.

4. Comment retourner un article ?

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, ou si vous voulez simplement retourner un ou plusieurs articles non ouverts, vous devez faire une demande de retours en nous contactant par téléphone, WhatsApp ou à l’adresse courriel ci-après et nous fournir une preuve d’achat (une copie de la facture ou reçu de livraison ou email de confirmation de commande) ainsi que les détails du produit et du motif de votre retour.

Votre demande doit être formulée impérativement dans les 15 jours suivant la date de livraison de votre colis ou dans la durée de la garantie, le cas échéant. Aucune demande de retour passé après ces délais ne pourra malheureusement pas être traitée.

Votre demande de retour sera traitée et vous serez rappelé pour être informé de son acception ou du refus de retour. En cas, de refus, les raisons du refus vous seront communiquées.

Si votre demande est acceptée, nous vous le notifierons en précisant l’adresse à laquelle il faudra alors renvoyer l’article.

5. Expédition des retours

Vous devez organiser le retour de votre article jusqu’à l’adresse qui vous a été communiquée et prendre en charge les frais d’expédition liés au retour de votre article. Sur votre demande, nous pouvons mettre à votre disposition un livreur qui viendra collecter l’article. Dans ce cas, nous vous communiquerons les frais d’expédition que vous devrez payer au livreur. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Vous devez également, pour tous les retours, prépayer les frais d’expédition et d’assurance (le cas échéant).

Lorsque nous recevrons votre article, nous l’examinerons et nous vous aviserons, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un service après-vente, un remboursement ou à un échange.

6. Service Après-Vente (SAV)

Nous offrons des services après-vente de réparation pour tous les produits assujettis à une garantie supplémentaire telle que mentionnée plus haut. En cas de retour de ces produits, ces derniers sont soumis à l’expertise de notre service après-vente pour déterminer si le dommage est réparable. Si l’article est réparable, il sera réparé et vous sera retourné dans un délai raisonnable. Dans le cas contraire, vous serez éligible à un remboursement ou à un échange.

7. Remboursement

Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le prix d’achat et un crédit sera appliqué au mode de paiement initial ou selon votre moyen de paiement préféré dans les limites de faisabilité. Vous supporterez dans ce cas les frais de transfert liée à la transaction.

Les frais d’expédition et de manutention que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n’incluront pas le coût de l’expédition. Une période maximale de 3 jours ouvrables après la réception de notre courriel peut s’écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé.

8. Échanges

Si vous avez droit à un échange, nous vous enverrons un nouvel article à l’adresse d’expédition.

Les frais de transport relatif restent à votre charge.

Nous échangeons uniquement les marchandises qui sont défectueuses ou endommagées.

9. Nos coordonnées :

Notre service client reste à votre disposition pour toutes questions, suggestions, ou demande de retour. Veuillez nous contacter à l’adresse suivante.

CAC SENEGAL,

Téléphone Mobile et WhatsApp : 77 783 51 02,

Email : essodeke.panizi@cacfoker.com,

Site de dépôt, Magasin CAC : Parcelles Assainies, Unité 14/349, à coté de la Banque BHS, Dakar Sénégal.